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ÉCHANGES ET RETOURS
Ce qu’il faut savoir.
Le délai maximum de retour et d’échange est de 30 jours calendaires.
Les remboursements prennent en général entre 3 et 4 jours, selon votre banque, à compter de la date de réception de l’article. Le délai maximum est de 30 jours.
Seuls les produits neufs, non portés et en parfait état peuvent être échangés ou retournés. Veuillez nous retourner également les notices, documentation, accessoires et si possible, les étiquettes et l’emballage d’origine.
Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais et selon le même mode de paiement utilisé pour votre achat. Si le paiement a été réalisé par virement ou par envoi contre remboursement, vous devrez nous fournir un numéro de compte pour pouvoir vous envoyer la somme.
Une fois que nous recevons les retours, vous recevrez une notification de notre part par e-mail.
Vous pourrez également consulter le processus de retour ou d’échange sur votre espace client.
COMMENT FAIRE UN RETOUR
Vous n’avez pas besoin de justifier votre échange. Néanmoins, toutes les contributions seront prises en compte pour améliorer notre service client.
Veuillez envoyer vos articles dans une enveloppe matelassée de préférence ou une pochette d’expédition à nos bureaux, en indiquant le numéro de commande et le nom/prénom du client à l’adresse ci-dessous:
- Eshop Ciclón
- C/San Alfonso, 23
- 28917 Leganés - Madrid
À prendre en compte:
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ciclón refuse les colis contre remboursement.
COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE
Contactez-nous pour réaliser le retour de votre article.
Accédez à la commande où se trouvent les produits à retourner, choisissez la/les référence/s et demandez le retour. Vous pouvez éventuellement nous indiquer la raison de votre retour.
Nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour vous indiquez l’état de votre retour.
À prendre en compte:
Les frais de livraison de l’envoi initial ne seront pas remboursés.
Ce système de renvoi aux frais de retour gratuits n’est applicable que pour 3 commandes par an.
Fabriquées à Madrid
La fabrication de toutes et chacune des pièces de Ciclón se fait intégralement dans nos ateliers de Madrid.
Fait à la main
L'ensemble du processus de fabrication de chacun de nos bijoux est réalisé de manière traditionnelle et artisanale, de nos propres mains.